POLEANA
Solicita eliminar tu cuenta
Esta página sirve para solicitar la eliminación de tu cuenta de Poleana y los datos asociados, incluso si ya desinstalaste el juego.
Cómo solicitarlo
- Escribe un correo a poleanaselcerron@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta Poleana".
- Incluye tu apodo y, si aún tienes acceso a la app, tu ID de jugador (Ajustes → Copiar mi ID).
- Envía la solicitud desde el mismo correo o número vinculado a tu cuenta para que podamos verificar tu identidad.
- Si no puedes enviar desde el correo o número vinculado, te indicaremos un método alternativo de verificación.
- Te confirmaremos la recepción y procesaremos la eliminación dentro de los 7 días siguientes a la validación.
Datos que eliminamos
Al atender una solicitud válida, eliminamos de forma permanente los siguientes datos dentro de los 7 días posteriores a la verificación:
- Perfil de juego y apodo.
- Progreso: nivel, estadísticas, partidas, victorias y derrotas.
- Puntos SP y puntos de Cuadras.
- Relaciones de compas y solicitudes pendientes.
- Retos creados.
- Cuenta de Firebase Authentication asociada.
En rankings de meses anteriores ya cerrados, el apodo se reemplaza por "Jugador retirado". La eliminación es permanente y el avance no se puede recuperar.
Datos que conservamos temporalmente
- Correo de la solicitud: se conserva 90 días para seguimiento y confirmación de la eliminación.
- Reportes de seguridad o abuso: si existen reportes asociados a la cuenta, se conservan 180 días para prevención de fraude y cumplimiento de nuestras políticas.
- Analítica agregada: los eventos de uso recopilados por Google Analytics 4 son datos agregados no vinculables a una persona y no se eliminan.
También puedes iniciar esta solicitud dentro de Poleana: abre Ajustes y toca "Eliminar mi cuenta".